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金陵超妍现已重金打造6家美容会所,全面提升服务品质

日前,南京美容业领航企业金陵超妍,再度被3·15消费者协会评为“诚信单位”。凭借着优质的服务和较高的顾客评价,金陵超妍已是连续多年蝉联这一殊荣! 现代快报记者 周青

提升服务品质,新落成6家美容会所
“2014年,我们斥重金打造了6家美容会所,旨在为大家带来星级的服务与享受。今年4月,金陵超妍的第7家美容会所汉中门店也将全面落成。我们力争在3年内将所有店面都发展为会所。”金陵超妍的技术总监郭家玲介绍,一方面,新落成的会所在服务技能上为顾客提供了保障,所有在会所工作的员工必须在美容和美体的技能上全部通过考核,持管理部门评定的美疗师证书上岗;另一方面,新落成的会所古色古香,单店的装修费用都高达百万,且配备了专门为顾客调配果盘、零食点心的阿姨,以及方便接送顾客的商务车。在现已落成的会所中,最大的一家是江宁的黄金海岸店,面积在1500平米左右,内设瑜伽馆、美甲区等,所有客人都是独立包间。
此外,金陵超妍还在制度上保障了服务,将美容师每月的奖金与顾客的评价直接挂钩。美容师每次为顾客服务结束后,顾客都会对其服务进行优秀、一般、差这3个等级的评定。
虽然会所在装修、人员、服务等方面都进行了提档升级,但是郭主任表示,美容会所的价位与普通店是一样的,且对顾客没有最低消费的限制。

金陵超妍会所

发展感恩文化,力争“百年企业”
近年来,美容行业的“用工荒”愈演愈烈,而在金陵超妍,中高层员工的工龄基本都在15年以上,美容师、店长的人才储备也相当充足,在行业内独树一帜。
“这与公司一直推崇的感恩文化是分不开的。” 郭家玲表示,从2012年开始,每年的第一季度,都是金陵超妍的“感恩父母季”。领导们会为优秀员工的父母准备欢迎晚宴,给他们安排酒店,带他们一起旅游。“很多员工是农村的,有些人的父母甚至从来没有来过大城市,但是公司却让她们的父母住上了五星级的酒店,甚至是第一次坐上了飞机。” 郭家玲说,每个月,公司都会替员工存下100元的工资作为父母的孝心款,再补贴100元,在年底的时候将2400元交给员工的父母。不少员工为了孝顺父母,会多存一些孝心款,年底一次性凑齐5000元赠给父母。
对父母的感恩是回报他们的养育之情,而对顾客的感恩更多的是发展成了一种友谊与亲情。不少顾客跟随金陵超妍的美容师好多年,她们私底下一起逛街、吃饭、看电影,培养出了一种姐妹亲人的感情。每次美容师回老家,都会为顾客带一些土特产;顾客生日时,美容师经常会为她送鲜花。嫩江路店有一位顾客,每年过生日的时候,店里的所有员工会为她布置一个房间,里面摆满气球、玫瑰、拼成心形的蜡烛,大家一起为她唱生日歌庆生。作为回报,顾客们也会对美容师的生活进行指点,甚至还会为大龄的美容师介绍对象。“不少店长的对象都是我们顾客介绍的,帮助她们在南京安了家。” 郭家玲笑着说。


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