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2014
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初级美甲师相关知识复习要点

接待 

1.三次消毒法则
美甲服务工作流程中最重要的环节是三次消毒法则。
2.初次接待的学习目标
美甲师接待顾客时,能够使用文明礼貌用语,向顾客介绍服务项目和收费标准
3.通过观察确定顾客的消费倾向
接待人员要观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面的特征、确定其品味和消费类型。
4.接待顾客的步奏
接待顾客是一门学问,友好、热情、周代的接待,决定着顾客对美甲店的最初的印象及选择,是重要的初始的环节,主要的步骤是:迎宾、问候、观察、沟通、介绍、安置。
5.美甲师向顾客介绍本店服务的基本步骤
接待人员在介绍服务项目时应主动提供价目表及相关图片;根据观察和了解到的顾客信息,为其介绍相应收费标准的美甲服务项目,并向顾客推荐适合的美甲师为其提供服务。
6.安置顾客的内容
接待人员应引导顾客坐在被服务的位置上,并将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师,以便美甲师提供正确的服务。
7.美甲各类服务项目收费标准
由于全国各地的物价水平不同,所以美甲各类服务项目的收费标准应当根据当地实际情况灵活制定。
8.按时接待顾客的要求
做好每天的工作计划,准备好老顾客名单和预约时间表;不要迟到,如果因为某种原因会晚到,一定要事先通知你的顾客;如果因为顾客太多,今天做不完或者有的顾客有急事不能久等,应请你的同事为这位顾客服务或重新预约时间、
9.与顾客交流的注意事项
在服务过程中不要在你的顾客面前谈论过多的个人问题,尤其是有关隐私的问题,也不要谈论其他的顾客;不要和老顾客开过分的玩笑 , 不要叫老顾客的外号。
10.微笑服务的意义
美甲师面对顾客时应保持微笑,微笑可以打破紧张局面,自然地表露友好、热情与关切,显示以顾客为中心的态度,消除新顾客首次来访的不安并且给老顾客专一种宾至如归的感觉;美甲服务人员的微笑,是应该发自内心的。

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